ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ
ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО «АСТОРИЯ»


1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с ФЗ РФ № 323-ФЗ от 21.11.11 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» иными нормативными актами.

1.2. Настоящие правила определяют порядок и условия обслуживания пациентов и иных посетителей в ООО «Астория» (далее – Клиника) при получении медицинских услуг для обеспечения условий удовлетворения потребностей в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими клиники, а также работников клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах клиники, на сайте Клиники в сети Интернет https://dl-astoriya.ru.


2. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в клинике.

Посетитель клиники - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или в помещениях клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого клиника не является местом работы.

3. Порядок обращения пациентов в Клинику
Пациент может получить информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты у специалистов Клиник лично, по указанным на сайте телефонам, или в Службе поддержки пациентов по телефону +7(495)740-33-03.

При получения Клиникой заявки на сайте, специалист по поддержке пациентов связывается с пациентом (потребителем) в течение 1 рабочего дня по указанному в заявке номеру телефона.

Прием врачей Клиники осуществляется по предварительной записи.

При осуществлении записи по телефону и лично пациент выбирает день и время приема по согласованию с регистратором Клиники из имеющихся свободных с учётом рекомендаций врача (в случае повторного обращения).

Без записи медицинская помощь оказывается при наличии свободного времени у врача, наличия технических возможностей Клиники и по согласованию с администрацией Клиники.

При первичном или повторном обращении совершеннолетний пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Для приёма несовершеннолетнего пациента потребуется предоставить свидетельство о рождении или паспорт (с 14 лет), а также паспорт его сопровождающего (родителя, опекуна или уполномоченного законного представителя).

Приём пациентов до 15 лет осуществляется только в присутствии родителей или официальных опекунов, при наличии подтверждающих родство или опеку документов. Приём пациентов до 15 лет в присутствии сопровождающих, не являющихся родителями или опекунами пациента, возможен только при наличии доверенности, бланк которой можно скачать на сайте Клиники или получить в регистратуре.

В регистратуре Клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта.

Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается.

Перед первичным приёмом пациент подписывает информированное добровольное согласие на осмотр, согласие на обработку персональных данных и уведомление о том, что Клиника не работает в рамках государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Перечисленные документы хранятся в файле пациента и являются собственностью Клиники.
После завершения приёма пациент подписывает договор и оплачивает оказанную услугу. Один экземпляр договора остаётся в файле пациента и является собственностью Клиники, другой выдаётся пациенту.

Первый раз пациент приходит на прием в Клинику за 20 минут до назначенного времени для оформления всей необходимой медицинской документации. На все последующие приемы пациент является в Клинику в назначенное время.

Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен предупредить об этом специалистов Клиники по телефону. В случае опоздания на 15 минут и более, прием отменяется.

В случае если администрация Клиники и лечащий врач приняли решение принять пациента, который опоздал на прием 15 минут и более, опоздавшему пациенту предлагают, перенести время приема на другой день, либо в назначенный день с отсрочкой приема согласно графику приема лечащего врача, если такая возможность имеется.

Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники.

Необходимым предварительным условием проведения дополнительных медицинских вмешательств является подписание информированного добровольного согласия пациентом или его законным представителем на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме и в полном объёме информации о целях, методах оказания медицинской помощи, возможных вариантах медицинских вмешательств, связанных с ними рисках, о их последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.


4. Права и обязанности пациента
4.1. Пациент имеет право на:
• выбор врача с учетом специализации внутри Клиники и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• диагностику и лечение;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов, на основании письменного заявления в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
• на обращение с жалобой или претензией в случае возникновения нареканий к качеству оказания медицинской услуги или приобретённого товара по следующим каналам: устно сотрудникам клиники (врачам, оптометристам, регистраторам), письменно в книге отзывов, по телефону управляющего и сотрудникам Службы поддержки пациентов;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Пациент обязан:
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
• заранее предупреждать работников регистратуры о невозможности явки;
• проявлять в общении с сотрудниками Клиники такт и уважение;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• оказывать содействие лечащему врачу и другим медицинским работникам Клиники при проведении диагностических и лечебных манипуляций;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• своевременно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;
• посещать медицинский кабинет в соответствии с установленным графиком работы;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к другим пациентам, посетителям и работникам Клиники;
• не совершать действия, способные нарушить права других пациентов и работников клиники;
• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы;
• находиться в служебных помещениях без разрешения;
• курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещения оригиналы и копии документов, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения руководства Клиники;
• выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
• пользоваться в кабинете лечащего врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);
• находиться в помещениях клиники в верхней одежде, грязной обуви;
• при посещении медицинского кабинета надевать на обувь бахилы.

5. Лечащий врач
Лечащий врач или медицинский работник осуществляющий медицинское вмешательство:
• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя созывает консилиум врачей.

В соответствии ст. 70 п. 2. Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом Клиники, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Клиника может отказать в обслуживании пациенту, который систематически не выполняет рекомендации врача или ведёт себя неадекватным образом.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (или его законным представителем) и Клиникой.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае возникновения жалоб на качество оказываемой сотрудниками Клиники медицинской помощи или услуги, а также конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться с ними в письменном виде или устно по следующим каналам связи: письменно в книге отзывов, по телефону или лично к управляющему Клиники и к сотрудникам Службы поддержки пациентов.
Письменные и устные обращения, поступившие по любому каналу связи, заносятся в журнал «Регистрации обращений граждан» и подлежат рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пациент или его законный представитель, оформляя письменное обращение в обязательном порядке указывает наименование медицинской организации, в которую направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество генерального директора организации, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

Письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7. Ответственность за нарушение настоящих Правил
При несоблюдении пациентом Правил предоставления платных медицинских услуг администрация Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании неисполнение законных требований работников, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.